МФЦ в Керчи:

Около года назад в Керчи появилось территориальное подразделение Государственного бюджетного учреждения Республики Крым «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» — МФЦ. Ведущий специалист по приему, обработке и выдаче документов СОЛОВЬЕВ Денис Павлович рассказал журналисту сайта КерчьИНФО о работе МФЦ.

— Денис Павлович, расскажите подробнее для наших читателей о принципе работы МФЦ?
— Основной идеей МФЦ является реализация принципа «одного окна», когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти.

— Случается ли, что услуга не предоставляется в установленный срок, и как вы поступаете в таких ситуациях?
— Услугу предоставляет конкретный орган власти, к полномочиям которого относится предоставление данной услуги. МФЦ лишь предоставляет возможность легкого доступа к той или иной услуге. Если ведомство, от которого требуется услуга, работает в соответствии с регламентом, то и услуга будет выполнена в оговоренный законодательством срок. Если срок нарушается, об этом сразу уведомляется заявитель, с объяснением причин задержки предоставления услуги.

— Много ли керчан пользуются вашими услугами?
— У нас контингент специфический. В основном к нам идут люди с материка. На материковой части России система МФЦ работает давно и хорошо развита, поэтому те, кто приезжает сюда и нуждаются в какой-либо услуге, сразу идут к нам. Даже есть такой вариант, что услуга нами ещё не предоставляется, но люди согласны подождать, когда появится эта услуга, так как через МФЦ все проходит намного легче и спокойнее, чем идти в службы.

— МФЦ предоставляет услуги платно?
— Государственные и муниципальные услуги, представленные в МФЦ, предоставляются абсолютно бесплатно. Заявитель платит только государственные пошлины, которые предусматривает работа ведомств, от которых требуется услуга.

— Предоставляете ли вы консультации для людей?
— Да, конечно, предоставляем. Многие люди не знают, какую конкретно услугу они хотят получить, не знают, как она называется, а от этого отличается набор заявлений и набор пакетов документов.

Наша задача в первую очередь человеку задать несколько наводящих вопросов, чтоб уточнить какую услугу он хотел бы получить, чтобы потом не было неприятных сюрпризов. Зачастую специалисты городских служб не разговаривают с людьми и не предоставляют консультацию, поэтому те люди, которые у нас побывали, все равно возвращаются к нам. В любом случае мы всегда подскажем заявителю, что и как делать.

— Будете ли вы пополнять список ваших услуг?
— На данный момент мы предоставляем услуги тех ведомств, с которыми у нас есть соглашение. Этот список безусловно планируется пополнять по мере развития МФЦ. Перечень наших услуг вы можете найти на сайте керченского горсовета в разделе МФЦ.

— Спасибо за интервью!

Поделитесь понравившейся информацией в социальных сетях!

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ