Авторская колонка Светланы Смирновой. Кто такой ТОП-мастер в глазах КЛИЕНТА?

Авторская колонка Светланы Смирновой. Кто такой ТОП-мастер в глазах КЛИЕНТА?

Есть такой закон ЖИЗНИ: как вы относитесь к себе и как вы себя позиционируете — так к вам относятся окружающие!

Заезженное и всем известное — Встречают по одежке!

ТОП-мастер никогда не экономит на своем внешнем виде. Его внешний вид — это эталон представителя БЬЮТИ-услуг!

Вот например, Вы бы пошли к парикмахеру, у которого у самого волосы, как пакля, непонятного цвета и формы? Еще удивляет спецодежда в воске, жирных пятнах, чернилах… Хотя еще более странно выглядит безрукавка на водолазку сверху. И такое тоже бывает.

Читайте: Авторская колонка Светланы Смирновой. Что скрывают средства для интимной гигиены?

Другое дело — крутая униформа. Благо, сейчас выбор современной медицинской одежды велик, вплоть до дизайнерской! Вот как!

Профессионализм! А в чем, собственно, он измеряется?

Качество процедуры. Оно, как раз-таки, очень измеримо. Если мастер работает по протоколу, соблюдая все пункты, и даже будучи самоучкой изначально, постоянно повышает свой уровень мастерства: посещает профессиональные курсы, конференции, профтусовки, курсы по психологии (ведь все мастера салона красоты отчасти психологи), курсы продвижения (улучшая сервис и подход к клиенту), то всё это находит свое отражение в выполнении процедуры. Тот, кто постоянно вкладывает в себя, повышает ценность себя, как мастера, в глазах клиента!

Ценник услуг. Мастер, который не экономит на здоровье клиента, соблюдая все требования СанПиН, используя одноразовую продукцию, думая о комфорте клиента, работая на дорогой и качественной продукции (гипоаллергенной, сертифицированной, с отличным составом), не может предоставлять дешевые услуги. Это будет качественно и дорого!

Профессионал — это мастер, который дает ответы на любые вопроса клиента со знанием дела, с пользой (начиная с причин, проявлений, последствий и помощи). Более того, ТОП-мастер часто опережает возникновение «неприятных» ситуаций и выдает карты с рекомендациями клиенту с собой (а вдруг что-то забудет).

Читайте: Авторская колонка Светланы Смирновой. Ужасы ежедневных прокладок

ТОП-мастер дорожит репутацией. Поэтому он никогда не будет воспринимать клиента как «кошелек» (клиент это всегда чувствует), а будет искренне стремиться помочь решить проблему.

ТОП-мастер прекрасно понимает, что без движения вперед он останется позади. Сюда относится постоянное улучшение условий работы, условий комфорта для клиента, развитие как БЬЮТИ-мастера. Я всегда привожу пример любого образования: вот, например, юрист, чтобы грамотно консультировать, как минимум, 5 лет в ВУЗе учится, а мастера депиляции — что? Считают, что несколько видеороликов посмотрел и дело сделано? Или 2 мастер-класса — и я теперь Эксперт? Задумайтесь над этим.

Конечно, это не весь перечень… Это всего лишь небольшой взгляд со стороны во имя улучшения качества и уровня бьюти-услуг.

Светлана Смирнова

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

 166